培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何才能低成本快速獲客？
隨著短視頻平臺的出現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)和推送信息的方式越來越便捷，客戶每時每刻都會面對大量的營銷信息，卻又無法高效獲取信息，營銷效果逐漸變差，獲客成本也持續(xù)飆升。
以在線教育機(jī)構(gòu)“跟誰學(xué)（高途）”為例，其2019年的加權(quán)平均獲客成本為470元左右，這一數(shù)字雖然低于同期其他競爭者，但與2018年相比仍然增長113%。（數(shù)據(jù)來自財(cái)新網(wǎng)）
獲客方式的創(chuàng)新已迫在眉睫，定制化營銷應(yīng)運(yùn)而生，將用戶分層，根據(jù)各層用戶特有需求來做營銷，爭取將轉(zhuǎn)化最大化，才是降低獲客成本的核心解決方案。
一、通過流量分層定制營銷
以某K12機(jī)構(gòu)利用免費(fèi)試聽課投放引流再到轉(zhuǎn)化的案例，看他們是如何分層的。
以下是他們營銷頁的樣式，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后需要填寫手機(jī)、年級、科目和姓名。填完表單后，會提示輸入手機(jī)號進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證后會提示關(guān)注公眾號，用戶可從公眾號進(jìn)行自主約課。
通過這樣的步驟設(shè)置，將用戶按照行為分了四類：
D類：只點(diǎn)擊第一步提交但沒完成驗(yàn)證；
C類：完成驗(yàn)證但沒有關(guān)注公眾號綁定；
B類：關(guān)注公眾號沒有自主約課；
A類：完成了自主約課。
然后，該品牌的銷售人員會根據(jù)這四類用戶，采取不同類型的營銷手段去轉(zhuǎn)化：
D類：意向最低，用成本最低的AI客服機(jī)器人地毯式掃一遍，可以通過自動發(fā)短信、打電話方式。
C類：有意向，但主動性一般，在給到品牌銷售之前先客服電話跟進(jìn)篩選一遍。
B類：意向相對較高，用一般的品牌銷售跟進(jìn)。
A類：分配給頂級銷售，重點(diǎn)跟進(jìn)。
通過這樣一套流程下來，既完成了資源的合理化分配，還提高了轉(zhuǎn)化率，降低了流量的綜合成本
二、通過個性化社群定制營銷
上述案例主要適用于線下教育機(jī)構(gòu)，當(dāng)今線上教育機(jī)構(gòu)更多的是用社群去做營銷，通過免費(fèi)或低價(jià)課引流，再通過社群服務(wù)去做高價(jià)課轉(zhuǎn)化。
而個性化社群，比常規(guī)社群更加細(xì)化，核心在于建立客戶與品牌、客戶相互間的信任，從而讓社群延長客戶的生命周期，同時引發(fā)口碑效應(yīng)。
以某少兒編程教育品牌通過「小社群」實(shí)現(xiàn)黏性和轉(zhuǎn)化雙高的案例，拆解如何做個性化社群運(yùn)營。
該品牌運(yùn)營人員會對每個家庭（小孩子+家長）做比較詳細(xì)的用戶畫像，然后根據(jù)孩子年齡、編程基礎(chǔ)、居住的實(shí)際地理位置進(jìn)行分組，并分別為孩子、家長建群，每個群至少有3名工作人員參與：講師、輔導(dǎo)老師、服務(wù)和銷售性質(zhì)的班主任。
建群之后，班主任會先花幾天的時間，組織幾個家庭自我介紹，彼此熟悉起來。接著，因?yàn)榫幼〉攸c(diǎn)、年齡等條件相似，孩子大概率會成為朋友、從而家長之間也會產(chǎn)生線下聯(lián)系。
這種黏性會促使這個小群體偏好被綁定在一起——除了續(xù)班，還會共同購買品牌的其他服務(wù)，如游學(xué)、夏令營等。這個小社群的本質(zhì)就成了幾家孩子的成長群，流失率會大大降低。
三、定制化營銷要點(diǎn)總結(jié)
1.從營銷前端來把用戶分層，然后再根據(jù)各層用戶特點(diǎn)去個性化跟進(jìn)，就能有效的提升轉(zhuǎn)化率，從而降低成本。
2.在做社群營銷時，要將社群詳細(xì)的分成各種小群，讓群里的小團(tuán)體形成互相強(qiáng)信任的關(guān)系鏈，提升商業(yè)價(jià)值。
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- 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何才能低成本快速獲客？
在線教育目前在人們心中是比較受歡迎的，在線教育的發(fā)展，從一開始的單錄播課程到現(xiàn)在的直播課、大班課、小班課、一對一輔導(dǎo)課，形式多元化，那么，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何才能低成本快速獲客呢？
1、提高教學(xué)水平或是服務(wù)滿意度
無論是學(xué)員還是家長，先關(guān)注的便是課程的質(zhì)量，學(xué)得了切切實(shí)實(shí)的知識才是結(jié)果，讓其信賴認(rèn)同機(jī)構(gòu)；
假如自身的在線課程直播和另一家比較類似，那么能夠從服務(wù)滿意度方面進(jìn)行改進(jìn)，提高教學(xué)服務(wù)的水平，從而提升學(xué)員滿意率和續(xù)課率，激起學(xué)員的自學(xué)能力，老師有針對性的進(jìn)行一對一指導(dǎo)，掌握學(xué)員的教學(xué)情況，獲得家長的認(rèn)可，愿意介紹朋友一起來學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)建和學(xué)員及家長的良好互動交流
這一步實(shí)際和上面提到的提高服務(wù)滿意度有點(diǎn)兒相近，當(dāng)在線教育教學(xué)水平有保證以后，還必須時間關(guān)心學(xué)員動態(tài)性，常常和家長聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)建起優(yōu)良的交互性，擬訂一個服務(wù)項(xiàng)目方案，有利于拉動家長交流。
3、給與用戶評價(jià)轉(zhuǎn)介紹物質(zhì)鼓勵
針對用戶評價(jià)轉(zhuǎn)介紹，總的來說分了兩大類：一是積極詳細(xì)介紹，二是處于被動介紹。
積極的是：感覺機(jī)構(gòu)挺不錯的，自身學(xué)得好，家長感覺孩子學(xué)得好了，想要幫助轉(zhuǎn)介紹。
處于被動介紹便是：在線教育行業(yè)可以根據(jù)一些課程制訂一些小獎勵，獎勵能夠設(shè)定為課程激活碼或是VIP卡。
4、用好推廣工具，助推轉(zhuǎn)介紹
除開上邊提及的沒課獎勵，五星好評獎勵，VIP卡和激活碼，能完成用戶評價(jià)轉(zhuǎn)介紹的專用工具還包含：營銷推廣宣傳單和分享獎勵。
總的來說，在線教育行業(yè)想要以低成本獲客，一般是通過轉(zhuǎn)介紹行為，以老用戶去推薦新用戶報(bào)名，幫助機(jī)構(gòu)快速獲客。這種方式低成本、質(zhì)量好、成功率高。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-02-16) 評論
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人，作為智能在線客戶助手，憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性，為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互，提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，及時響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互，云朵機(jī)器人能夠收集市場信息，為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率，降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研，云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求，制定精準(zhǔn)的市場策略，增強(qiáng)市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述，云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手，在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢，云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是為此而生，它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費(fèi)者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起，正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式，并進(jìn)行意向篩選，幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對話，并準(zhǔn)確解答客戶問題，提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動化處理能力，能夠顯著提升客服工作效率，減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時響應(yīng)和準(zhǔn)確解答，能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服，作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人，正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別，精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解：云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求，即使面對復(fù)雜或模糊的表述，也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜：構(gòu)建龐大的知識圖譜，涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等，確?？头C(jī)器人在面對客戶咨詢時，能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí)：通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通，提升體驗(yàn) ? 1. 即時響應(yīng)：24小時不間斷在線，即時響應(yīng)客戶咨詢，大大縮短了客戶等待時間，提升了服務(wù)效率。 2. 個性化回復(fù)：根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好，提供個性化的回復(fù)與推薦，增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道，確?？蛻魺o論在哪個平臺，都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化，引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制：建立客戶反饋機(jī)制，定期收集并分析客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新：緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷引入新技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、情感分析等，進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng)：加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)，正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天，各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人，憑借其豐富的多行業(yè)模板，能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求，為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景，減少人工培訓(xùn)成本，提升服務(wù)效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn)，多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶，云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板，確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板，云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場變化，為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代，企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機(jī)器人，作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級，企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力，能夠自動捕捉并整理客戶信息，為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對話，提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案，并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用，能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量，降低人力成本，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 總之，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級，提升競爭力，贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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