更新于：2023年3月29日
SCRM系統(tǒng)是社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，它是一種利用社交媒體和相關(guān)數(shù)據(jù)來支持客戶活動(dòng)的CRM解決方案。SCRM系統(tǒng)的核心功能主要有以下幾點(diǎn)： 線上與線下的客戶打通：整合各平臺（微信、阿里、京東、拼多多等）客戶與商家下線客戶，實(shí)現(xiàn)用戶在線和數(shù)字化。 客戶互動(dòng)：通過直播、短視頻、文本內(nèi)容與用戶進(jìn)行互動(dòng)，這些一般可以借助外部平臺。但平臺可以提供完整的互動(dòng)內(nèi)容，對用戶的反饋進(jìn)行分析。 客戶畫像：消費(fèi)標(biāo)簽、互動(dòng)標(biāo)簽、傳播能力標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等。 會員運(yùn)營：會員等級、會員積分、會員特權(quán)、會員營銷；會員現(xiàn)在后，實(shí)現(xiàn)可觸達(dá)、可運(yùn)營，才能形成自己的私域流量，最終提升復(fù)購、轉(zhuǎn)化、傳播、建立品牌信任。 營銷玩法：線上活動(dòng)發(fā)布（紅包、分享有禮、抽獎(jiǎng)、滿減）。 員工管理：對銷售、門店人員的銷量、互動(dòng)、服務(wù)等任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)、考核和分析。
