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crm客戶管理系統

crm客戶管理系統_crm系統具備哪些功能

更新于:2023年3月10日

CRM系統是客戶關系管理系統的簡稱,它可以幫助企業(yè)管理客戶信息、營銷活動、銷售流程、客服服務等。 CRM系統的功能可能每個供應商都不太一樣,但大致離不開這么幾個功能: 營銷自動化:CRM可以幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團隊信息同步,緊密協作??蛻艄芾恚篊RM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。銷售管理:CRM可以方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等??头芾恚篊RM可以包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能,提高客戶滿意度和忠誠度。

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