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crm客戶管理系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)搭建-云朵課堂

CRM軟件系統(tǒng) 云朵課堂-劉杰 最后更新于:2022年08月15日 17:30:34 1 1827
云朵網校系統(tǒng)

對于企業(yè)來說,客戶線索的流失,轉化效率的降低,無異于意想不到的麻煩和噩夢,但導致這一結果的原因是多方面的,如企業(yè)客戶資源分配不合理、線索發(fā)放不及時、銷售跟進緩慢等,統(tǒng)一實現(xiàn)客戶周轉是很多企業(yè)的煩惱,CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這個問題。

一、CRM客戶管理系統(tǒng)的作用

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維護客戶。

2、提高員工的工作效率。

3、幫助企業(yè)關愛客戶,促進二次交易。

二、云朵課堂crm客戶管理系統(tǒng)建設

云朵課堂是一家專業(yè)的第三方saas軟件定制服務商,能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務情況和真實需求,快速打造個性化的CRM客戶管理系統(tǒng)。

crm客戶管理系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)搭建-云朵課堂 培訓crm 培訓管理系統(tǒng)軟件 第1張

1、識別和了解企業(yè)的潛在客戶

我們的潛在客戶可能來自官網、SEO/SEM、媒體報道、自媒體、視頻號等,而這些運營渠道每天都能給我們送來源源不斷的客戶線索。

營銷團隊如何識別客戶類型,設計用戶畫像,幫助我們以后更好的完成營銷工作,提高用戶轉化率,這就是crm客戶管理系統(tǒng)的作用,使用帶參數(shù)的二維碼識別不同渠道的發(fā)展?jié)摿?,記錄不同的信息,不限于區(qū)分來源,包括識別、標注潛在發(fā)展信息,實現(xiàn)所有渠道潛在信息的統(tǒng)一管理。

2、對潛在客戶的行為進行評分

潛在客戶評分是高效客戶管理的關鍵,為什么這么說呢,評分系統(tǒng)可以幫助我們更好的了解潛在客戶,比如潛在客戶的基本信息,行為記錄,客戶對產品或服務的興趣。營銷自動化工具準確捕捉到的這些數(shù)據(jù)可以有效提高客戶管理的效率。

3、及時、靈活地分配客戶線索

在應用CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中,潛在流量已經通過前兩步進入了企業(yè)的私有域流量池,接下來就是如何做好客戶線索分配,比如客戶線索通過各種渠道進入crm客戶管理系統(tǒng)后,有多種分發(fā)模式可供選擇。

自動分配規(guī)則、生效規(guī)則和優(yōu)先級設置完成后,系統(tǒng)會自動分配給指定人員,除此之外,還有其他的驅動策略。

①自定義潛在回收規(guī)則,如果分配的潛在信息在一定時間內沒有后續(xù)銷售,相關潛在線索將進入公域池繼續(xù)培養(yǎng)。

②公域流量池的信息挖掘,sales和SDR都可以在公域流量池中挖掘客戶,管理員還可以設置公域流量池的可見范圍。

③銷售跟進提醒,當銷售人員超過一定時間未能更新潛在客戶時,將向相關銷售人員發(fā)送更新提醒。

4、跟蹤和測量客戶管理效果

所有營銷人員都知道,客戶培養(yǎng)的過程要經歷不同的階段,也就是用戶生命周期,一個客戶從潛在客戶、成熟客戶,到忠誠客戶,從導入期、成長期、成熟期到衰退期直至用戶流失,整個用戶生命周期我們需要做的就是跟蹤、衡量、再跟蹤、再衡量。

在過程中不斷衡量,以了解什么對企業(yè)的業(yè)務和潛在客戶管理過程有效或無效,您可能需要一些時間來確定流程的細節(jié),但最終,您可以獲得一個無縫的銷售線索管理流程,這將帶來更好的業(yè)務結果。

因為在潛在客戶購買產品,成為成熟客戶之后,大部分企業(yè)都需要一個“售后”團隊,這與培養(yǎng)客戶盡快上手,快速響應客戶的新需求,或者提高復購率所做的努力有關,重點是保證在銷售周期內不流失潛在客戶,保持行業(yè)內良好口碑帶來的高復購率。

crm客戶管理系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)搭建-云朵課堂 培訓crm 培訓管理系統(tǒng)軟件 第2張

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crm客戶管理系統(tǒng)培訓
CRM客戶管理系統(tǒng)培訓包括: 1.CRM系統(tǒng)介紹:介紹CRM系統(tǒng)的功能、概念、基本組成以及常用的業(yè)務流程;
2.CRM系統(tǒng)操作:學習如何使用CRM系統(tǒng)的基本功能,如客戶管理、商機管理、工作日志管理、報表分析等;
3.CRM系統(tǒng)實踐:實踐CRM系統(tǒng)的各種功能,完成一些實際的業(yè)務任務;
4.CRM系統(tǒng)應用:結合具體業(yè)務,學習如何使用CRM系統(tǒng)進行客戶管理、維護、分析等;
5.CRM系統(tǒng)性能調優(yōu):學習如何優(yōu)化CRM系統(tǒng)的性能,提高系統(tǒng)的使用效率;
6.CRM系統(tǒng)故障處理:學習如何處理CRM系統(tǒng)的故障,保證系統(tǒng)的正常運行。
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