近日,教育部、最高人民檢察院、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃(2023—2025年)》(以下簡稱《行動計劃》),其中明確:2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達到95%,開展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點比例達到60%等。和教育小微一起看——
《行動計劃》堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅持為黨育人、為國育才,落實立德樹人根本任務(wù),堅持健康第一的教育理念,切實把心理健康工作擺在更加突出位置,促進學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。
《行動計劃》部署開展八項重點工作:
一是五育并舉促進心理健康,堅持學(xué)習(xí)知識與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。
二是加強心理健康教育,開設(shè)相關(guān)心理健康課程,發(fā)揮課堂教學(xué)作用,關(guān)注學(xué)生個體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識和技能。
三是規(guī)范心理健康監(jiān)測,堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開展學(xué)生心理健康測評。
四是完善心理預(yù)警干預(yù),健全預(yù)警體系,加強物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問題,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時轉(zhuǎn)介、診斷、治療。
五是建強心理人才隊伍,提升人才培養(yǎng)質(zhì)量,配齊心理健康教師,暢通教師發(fā)展渠道。
六是支持心理健康科研,開展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國際性研究,推動成果應(yīng)用。
七是優(yōu)化社會心理服務(wù),提升社會心理服務(wù)能力,加強家庭教育指導(dǎo)服務(wù),加強未成年人保護。
八是營造健康成長環(huán)境,廣泛開展學(xué)生心理健康知識和預(yù)防心理問題科普,推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗做法,加強日常監(jiān)督管理。
《行動計劃》強調(diào),完善各項保障措施。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),將學(xué)生心理健康工作納入對省級人民政府履行教育職責(zé)的評價,納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評估指標(biāo)體系,作為各級各類學(xué)校辦學(xué)水平評估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。二是落實經(jīng)費投入,加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實加強學(xué)生心理健康工作經(jīng)費保障。三是培育推廣經(jīng)驗,支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,發(fā)揮引領(lǐng)和帶動作用。
一起來看《行動計劃》全文——
全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃
(2023—2025年)
促進學(xué)生身心健康、全面發(fā)展,是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重大課題。隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展,學(xué)生成長環(huán)境不斷變化,疊加新冠疫情影響,學(xué)生心理健康問題更加凸顯。為認真貫徹黨的二十大精神,貫徹落實《中國教育現(xiàn)代化2035》《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》,全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作,提升學(xué)生心理健康素養(yǎng),制定本行動計劃。
一、總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅持為黨育人、為國育才,落實立德樹人根本任務(wù),堅持健康第一的教育理念,切實把心理健康工作擺在更加突出位置,統(tǒng)籌政策與制度、學(xué)科與人才、技術(shù)與環(huán)境,貫通大中小學(xué)各學(xué)段,貫穿學(xué)校、家庭、社會各方面,培育學(xué)生熱愛生活、珍視生命、自尊自信、理性平和、樂觀向上的心理品質(zhì)和不懈奮斗、榮辱不驚、百折不撓的意志品質(zhì),促進學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。
(二)基本原則
——堅持全面發(fā)展。完善全面培養(yǎng)的教育體系,推進教育評價改革,堅持學(xué)習(xí)知識與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。
——堅持健康第一。把健康作為學(xué)生全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ),遵循學(xué)生成長成才規(guī)律,把解決學(xué)生心理問題與解決學(xué)生成才發(fā)展的實際問題相結(jié)合,把心理健康工作質(zhì)量作為衡量教育發(fā)展水平、辦學(xué)治校能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo),促進學(xué)生身心健康。
——堅持提升能力。統(tǒng)籌教師、教材、課程、學(xué)科、專業(yè)等建設(shè),加強學(xué)生心理健康工作體系建設(shè),全方位強化學(xué)生心理健康教育,健全心理問題預(yù)防和監(jiān)測機制,主動干預(yù),增強學(xué)生心理健康工作科學(xué)性、針對性和有效性。
——堅持系統(tǒng)治理。健全多部門聯(lián)動和學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機制,聚焦影響學(xué)生心理健康的核心要素、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點環(huán)節(jié),補短板、強弱項,系統(tǒng)強化學(xué)生心理健康工作。
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健康教育、監(jiān)測預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的學(xué)生心理健康工作體系更加健全,學(xué)校、家庭、社會和相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動的學(xué)生心理健康工作格局更加完善。2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達到95%,開展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點比例達到60%。
二、主要任務(wù)
?。ㄒ唬┪逵⑴e促進心理健康
1。以德育心。將學(xué)生心理健康教育貫穿德育思政工作全過程,融入教育教學(xué)、管理服務(wù)和學(xué)生成長各環(huán)節(jié),納入“三全育人”大格局,堅定理想信念,厚植愛國情懷,引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一粒扣子,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
2。以智慧心。優(yōu)化教育教學(xué)內(nèi)容和方式,有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)。教師要注重學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識,在學(xué)科教學(xué)中注重維護學(xué)生心理健康,既教書,又育人。
3。以體強心。發(fā)揮體育調(diào)節(jié)情緒、疏解壓力作用,實施學(xué)校體育固本行動,開齊開足上好體育與健康課,支持學(xué)校全覆蓋、高質(zhì)量開展體育課后服務(wù),著力保障學(xué)生每天校內(nèi)、校外各1個小時體育活動時間,熟練掌握1—2項運動技能,在體育鍛煉中享受樂趣、增強體質(zhì)、健全人格、錘煉意志。
4。以美潤心。發(fā)揮美育豐富精神、溫潤心靈作用,實施學(xué)校美育浸潤行動,廣泛開展普及性強、形式多樣、內(nèi)容豐富、積極向上的美育實踐活動,教會學(xué)生認識美、欣賞美、創(chuàng)造美。
5。以勞健心。豐富、拓展勞動教育實施途徑,讓學(xué)生動手實踐、出力流汗,磨煉意志品質(zhì),養(yǎng)成勞動習(xí)慣,珍惜勞動成果和幸福生活。
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6。開設(shè)心理健康相關(guān)課程。中小學(xué)校要結(jié)合相關(guān)課程開展心理健康教育。中等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定開足思想政治課“心理健康與職業(yè)生涯”模塊學(xué)時。高等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定將心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修或限定選修課。普通高校要開設(shè)心理健康必修課,原則上應(yīng)設(shè)置2個學(xué)分(32—36學(xué)時),有條件的高??砷_設(shè)更多樣、更有針對性的心理健康選修課。舉辦高等學(xué)歷繼續(xù)教育的高校要按規(guī)定開設(shè)適合成人特點的心理健康課程。托幼機構(gòu)應(yīng)遵循兒童生理、心理特點,創(chuàng)設(shè)活動場景,培養(yǎng)積極心理品質(zhì)。
7。發(fā)揮課堂教學(xué)作用。結(jié)合大中小學(xué)生發(fā)展需要,分層分類開展心理健康教學(xué),關(guān)注學(xué)生個體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識和技能,樹立自助、求助意識,學(xué)會理性面對困難和挫折,增強心理健康素質(zhì)。
8。全方位開展心理健康教育。組織編寫大中小學(xué)生心理健康讀本,扎實推進心理健康教育普及。向家長、校長、班主任和輔導(dǎo)員等群體提供學(xué)生常見心理問題操作指南等心理健康“服務(wù)包”。依托“師生健康 中國健康”主題教育、“全國大中學(xué)生心理健康日”、職業(yè)院校“文明風(fēng)采”活動、中考和高考等重要活動和時間節(jié)點,多渠道、多形式開展心理健康教育。發(fā)揮共青團、少先隊、學(xué)生會(研究生會)、學(xué)生社團、學(xué)校聘請的社會工作者等作用,增強同伴支持,融洽師生同學(xué)關(guān)系。
?。ㄈ┮?guī)范心理健康監(jiān)測
9。加強心理健康監(jiān)測。組織研制符合中國兒童青少年特點的心理健康測評工具,規(guī)范量表選用、監(jiān)測實施和結(jié)果運用。依托有關(guān)單位組建面向大中小學(xué)的國家級學(xué)生心理健康教育研究與監(jiān)測專業(yè)機構(gòu),構(gòu)建完整的學(xué)生心理健康狀況監(jiān)測體系,加強數(shù)據(jù)分析、案例研究,強化風(fēng)險預(yù)判和條件保障。國家義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測每年監(jiān)測學(xué)生心理健康狀況。地方教育部門和學(xué)校要積極開展學(xué)生心理健康監(jiān)測工作。
10。開展心理健康測評。堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開展學(xué)生心理健康測評。縣級教育部門要組織區(qū)域內(nèi)中小學(xué)開展心理健康測評,用好開學(xué)重要時段,每學(xué)年面向小學(xué)高年級、初中、高中、中等職業(yè)學(xué)校等學(xué)生至少開展一次心理健康測評,指導(dǎo)學(xué)校科學(xué)規(guī)范運用測評結(jié)果,建立“一生一策”心理健康檔案。高校每年應(yīng)在新生入校后適時開展心理健康測評,鼓勵有條件的高校合理增加測評頻次和范圍,科學(xué)分析、合理應(yīng)用測評結(jié)果,分類制定心理健康教育方案。建立健全測評數(shù)據(jù)安全保護機制,防止信息泄露。
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11。健全預(yù)警體系??h級教育部門要依托有關(guān)單位建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心,規(guī)范心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù),定期面向區(qū)域內(nèi)中小學(xué)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)。中小學(xué)校要加強心理輔導(dǎo)室建設(shè),開展預(yù)警和干預(yù)工作。鼓勵高中、高校班級探索設(shè)置心理委員。高校要強化心理咨詢服務(wù)平臺建設(shè),完善“學(xué)校—院系—班級—宿舍/個人”四級預(yù)警網(wǎng)絡(luò),輔導(dǎo)員、班主任定期走訪學(xué)生宿舍,院系定期研判學(xué)生心理狀況。重點關(guān)注面臨學(xué)業(yè)就業(yè)壓力、經(jīng)濟困難、情感危機、家庭變故、校園欺凌等風(fēng)險因素以及校外實習(xí)、社會實踐等學(xué)習(xí)生活環(huán)境變化的學(xué)生。發(fā)揮心理援助熱線作用,面向因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等重大突發(fā)事件受影響學(xué)生人群,強化應(yīng)急心理援助,有效安撫、疏導(dǎo)和干預(yù)。
12。優(yōu)化協(xié)作機制。教育、衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、公安等部門指導(dǎo)學(xué)校與家庭、精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)等建立健全協(xié)同機制,共同開展學(xué)生心理健康宣傳教育,加強物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問題,網(wǎng)上網(wǎng)下監(jiān)測預(yù)警學(xué)生自傷或傷人等危險行為,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時轉(zhuǎn)介、診斷、治療。教育部門會同衛(wèi)生健康等部門健全精神或心理健康問題學(xué)生復(fù)學(xué)機制。
(五)建強心理人才隊伍
13。提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。完善《心理學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》。加強心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、社會工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)和心理學(xué)類拔尖學(xué)生培養(yǎng)基地建設(shè)。支持高校輔導(dǎo)員攻讀心理學(xué)、社會工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)碩士學(xué)位,適當(dāng)增加高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位專項計劃心理學(xué)相關(guān)專業(yè)名額。
14。配齊心理健康教師。高校按師生比例不低于1:4000配備專職心理健康教育教師,且每校至少配備2名。中小學(xué)每校至少配備1名專(兼)職心理健康教育教師,鼓勵配備具有心理學(xué)專業(yè)背景的專職心理健康教育教師。建立心理健康教育教師教研制度,縣級教研機構(gòu)配備心理教研員。
15。暢通教師發(fā)展渠道。組織研制心理健康教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成與心理健康教育教師資格制度、教師職稱制度相互銜接的教師專業(yè)發(fā)展制度體系。心理健康教育教師職稱評審可納入思政、德育教師系列或單獨評審。面向中小學(xué)校班主任和少先隊輔導(dǎo)員、高校輔導(dǎo)員、研究生導(dǎo)師等開展個體心理發(fā)展、健康教育基本知識和技能全覆蓋培訓(xùn),定期對心理健康教育教師開展職業(yè)技能培訓(xùn)。多措并舉加強教師心理健康工作,支持社會力量、專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)參與教師心理健康教育能力提升行動,用好家校社協(xié)同心理關(guān)愛平臺,推進教師心理健康教育學(xué)習(xí)資源開發(fā)和培訓(xùn),提升教師發(fā)現(xiàn)并有效處置心理健康問題的能力。
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16。開展科學(xué)研究。針對學(xué)生常見的心理問題和心理障礙,匯聚心理科學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等學(xué)科資源,支持全國和地方相關(guān)重點實驗室開展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國際性研究。鼓勵有條件的高校、科研院所等設(shè)置學(xué)生心理健康實驗室,開展學(xué)生心理健康研究。
17。推動成果應(yīng)用。鼓勵支持將心理健康科研成果應(yīng)用到學(xué)生心理健康教育、監(jiān)測預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置等領(lǐng)域,提升學(xué)生心理健康工作水平。
?。ㄆ撸﹥?yōu)化社會心理服務(wù)
18。提升社會心理服務(wù)能力。衛(wèi)生健康部門加強兒童醫(yī)院、精神??漆t(yī)院和婦幼保健機構(gòu)兒童心理咨詢及??崎T診建設(shè),完善醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)兒童青少年心理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,加強綜合監(jiān)管。民政、衛(wèi)生健康、共青團和少先隊、婦聯(lián)等部門協(xié)同搭建社區(qū)心理服務(wù)平臺,支持專業(yè)社工、志愿者等開展兒童青少年心理健康服務(wù)。對已建有熱線的精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(含12320公共衛(wèi)生熱線)、共青團12355青少年服務(wù)熱線等工作人員開展兒童青少年心理健康知識培訓(xùn),提供專業(yè)化服務(wù),向兒童青少年廣泛宣傳熱線電話,鼓勵有需要時撥打求助。
19。加強家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。婦聯(lián)、教育、關(guān)工委等部門組織辦好家長學(xué)?;蚓W(wǎng)上家庭教育指導(dǎo)平臺,推動社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點建設(shè),引導(dǎo)家長關(guān)注孩子心理健康,樹立科學(xué)養(yǎng)育觀念,尊重孩子心理發(fā)展規(guī)律,理性確定孩子成長預(yù)期,積極開展親子活動,保障孩子充足睡眠,防止沉迷網(wǎng)絡(luò)或游戲。家長學(xué)?;蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點每年面向家長至少開展一次心理健康教育。
20。加強未成年人保護。文明辦指導(dǎo)推動地方加強未成年人心理健康成長輔導(dǎo)中心建設(shè),拓展服務(wù)內(nèi)容,增強服務(wù)能力。檢察機關(guān)推動建立集取證、心理疏導(dǎo)、身體檢查等功能于一體的未成年被害人“一站式”辦案區(qū),在涉未成年人案件辦理中全面推行“督促監(jiān)護令”,會同有關(guān)部門全面開展家庭教育指導(dǎo)工作。關(guān)工委組織發(fā)揮廣大“五老”優(yōu)勢作用,推動“五老”工作室建設(shè),關(guān)注未成年人心理健康教育。
(八)營造健康成長環(huán)境
21。規(guī)范開展科普宣傳。科協(xié)、教育、衛(wèi)生健康等部門充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺和渠道,廣泛開展學(xué)生心理健康知識和預(yù)防心理問題科普。教育、衛(wèi)生健康、宣傳部門推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗做法,穩(wěn)妥把握心理健康和精神衛(wèi)生信息發(fā)布、新聞報道和輿情處置。
22。加強日常監(jiān)督管理。網(wǎng)信、廣播電視、公安等部門加大監(jiān)管力度,及時發(fā)現(xiàn)、清理、查處與學(xué)生有關(guān)的非法有害信息及出版物,重點清查問題較多的網(wǎng)絡(luò)游戲、直播、短視頻等,廣泛匯聚向真、向善、向美、向上的力量,以時代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間,共建網(wǎng)上美好精神家園。全面治理校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺等面向未成年人無底線營銷危害身心健康的食品、玩具等。
三、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將學(xué)生心理健康工作納入對省級人民政府履行教育職責(zé)的評價,納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評估指標(biāo)體系,作為各級各類學(xué)校辦學(xué)水平評估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。成立全國學(xué)生心理健康工作咨詢委員會。各地要探索建立省級統(tǒng)籌、市為中心、縣為基地、學(xué)校布點的學(xué)生心理健康分級管理體系,健全部門協(xié)作、社會動員、全民參與的學(xué)生心理健康工作機制。
(二)落實經(jīng)費投入。各地要加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實加強學(xué)生心理健康工作經(jīng)費保障。學(xué)校應(yīng)將所需經(jīng)費納入預(yù)算,滿足學(xué)生心理健康工作需要。要健全多渠道投入機制,鼓勵社會力量支持開展學(xué)生心理健康服務(wù)。
(三)培育推廣經(jīng)驗。建設(shè)學(xué)生心理健康教育名師、名校長工作室,開展學(xué)生心理健康教育交流,遴選優(yōu)秀案例。支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,探索積累經(jīng)驗,發(fā)揮引領(lǐng)和帶動作用。
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實現(xiàn)了自動回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時間和精力。本文將詳細介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢 抖音來客智能回復(fù)能夠自動識別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進入抖音來客后臺 首先,登錄抖音來客后臺管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項,點擊進入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,并選擇“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。點擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測試自動回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點擊“保存”按鈕進行保存。然后,可以通過發(fā)送測試消息來驗證自動回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測試結(jié)果,對關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時,要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點,盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時,可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動私信的內(nèi)容要簡短且重點突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對已經(jīng)關(guān)注過賬號的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動想邀請您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時差和活躍時間,選擇合適的時間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點到 10 點是大部分用戶比較活躍的時間段,但對于不同的受眾群體可能會有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對某個城市的用戶進行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對手的賬號,通過軟件對其粉絲進行私信,這些粉絲可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求日益增強。昱新智能客服,憑借其先進的AI技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機器人能對數(shù)據(jù)進行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實時數(shù)據(jù)更新:機器人能實時更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測:基于歷史數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)算法,機器人能預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為企業(yè)制定長遠發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險識別與防控:通過監(jiān)測異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險,機器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強:憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機器人的先驅(qū)者,正以其強大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機器人重塑服務(wù)流程 1. 自動化接待:機器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識庫和問答系統(tǒng),機器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機器人能提供個性化服務(wù),增強客戶黏性。 2. 情緒管理:機器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機器人的引領(lǐng)者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機器人_全天候守護,服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務(wù)的期望已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機器人,作為全天候的守護者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機遇:通過智能客服機器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復(fù)雜或特殊問題,機器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性。 三、實現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機器人的穩(wěn)定運行和高效響應(yīng)。 2. 團隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團隊,對機器人進行實時監(jiān)控和維護,確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機器人以其全天候守護的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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