教培機構提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學

續(xù)課或者復購，對于在線教育的增長來說，是核心般的存在，而續(xù)課率或者復購率，是檢驗教育產品是否合格的核心考察指標之一。

那么，如何才能提高續(xù)課率?

1.課程體系的可續(xù)性

教育產品的使用者能夠續(xù)班，從根本上來講是因為教育產品本身就有可續(xù)性，因為學習是一個連續(xù)的過程，用戶選擇在某一個機構學習，有很大可能性是一直跟隨的。

不過高復購率的教育產品，一個最明顯的特征是有清晰的體系，用戶可以按照這個體系一步步達成學習目標，實現(xiàn)學習效果，而這個體系一定是有梯度和級差的。

以小學數(shù)學為例，先學加減，后學乘除，在學混合運算，然后學加括號，最后再學更復雜的運算，這就是有梯度、有級差，也是為什么數(shù)學產品的續(xù)班率高，以及有全國品牌的原因。

2.優(yōu)惠及福利設計

續(xù)班的優(yōu)惠設計，是該工作的重點，一般遵循以下原則：

首先，一定是要給予新老用戶一定的優(yōu)惠，一般原則是老用戶的優(yōu)惠要多于新用戶，并且老學員的最大優(yōu)惠窗口期要提前于新用戶優(yōu)惠期。

另外，優(yōu)惠的時間點與發(fā)放形式也要進行設計。

3.老學員分層制定溝通策略

一般來說，確定了產品和優(yōu)惠，就可以通知老學員續(xù)班了，多使用短信、微信、電話等形式和渠道，而無論哪種通知形式，想最大化提升續(xù)班率，就需要對老學員進行分層。

老學員的分層維度，多依據(jù)學習數(shù)據(jù)和溝通記錄，具體實施時可以選取兩個維度，比如出勤率和續(xù)班意愿，這樣能對老學員區(qū)分出四種類型：自動型(高出勤高意愿)、主動型(低出勤高意愿)、被動型(高出勤低意愿)、放棄型(低出勤低意愿)。

四種類型學員，每一種都設計不同的溝通策略：

自動型

直接通知，適當關心，系統(tǒng)介紹產品信息、優(yōu)惠政策、續(xù)班節(jié)奏等;

主動型

這類型要多督促，常溝通，介紹產品信息，引導續(xù)班;

被動型

仔細了解學員的情況，尤其是低續(xù)班意愿的原因，先給解決方案，再引導續(xù)班;

放棄型

不要直接無視，依舊正常通知，然后轉入流量池進行運營，實行長期感化策略。

以上只是老學員分層的演示，并非唯一的方法，而要根據(jù)實際情況靈活設計，靈活調整，并且除了溝通策略，可以設計個性化的服務策略，比如推薦符合用戶類型的活動、福利等等。

一個合格的教育產品，續(xù)班率或復購率至少60%以上，優(yōu)秀的則要達到80%，甚至95%以上。這是因為，續(xù)班率越高，越說明用戶對產品越認可，對機構越認可，口碑招生的效果就越大。以上幾種技巧，為教培機構提供了幾種的策略，助力機構提高復購率!

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