做好家長社群運(yùn)營，助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生

社群是我們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€重要的社交平臺，相信每個校長也會有不少微信群、QQ群之類。但社群并不限于網(wǎng)上的交流群，還包括線下的社區(qū)群體、興趣部落等，有內(nèi)容、有互動，傳播精準(zhǔn)，形式多樣。

對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，通過建立與運(yùn)營家長社群，有助于更好促進(jìn)招生宣傳。家長社群類似于免費(fèi)的校訊通，可以加強(qiáng)家校溝通，增進(jìn)教師和家長之間的交流；建立家長社群的最終目的是為了招生，一切活動和任務(wù)都是圍繞招生來進(jìn)行。

家長社群的重點(diǎn)在于“社”字，應(yīng)當(dāng)是一個充滿智慧、和諧有愛的團(tuán)體，每一位成員因?yàn)橛型瑯拥男枨蠖Y(jié)，就像一個大家庭給成員一種精神的歸屬感。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為社群的運(yùn)營管理者，可以通過邀請知名專家、導(dǎo)師加入社群的方式分享育兒經(jīng)驗(yàn)，或者開展教育講座；家長可以在社群上發(fā)表育兒博客、上傳孩子照片，或是分享一些有閱讀價值的公眾號鏈接。

家長社群是一個家校溝通的平臺，大家交流的多是關(guān)于孩子成長與家庭教育方面的話題。家長社群多數(shù)時候偏重線上交流，進(jìn)一步豐富了家校溝通的方式，但由于其自身屬性的限制，并不能取代直接快捷的電話溝通和面對面的家長會。

家長社群的目標(biāo)用戶包括現(xiàn)有的學(xué)生家長和潛在的目標(biāo)生源。對于現(xiàn)有生源的家長，報(bào)名時直接把家長加入社群即可。針對潛在生源，通過利益驅(qū)動，比如課程促銷活動，實(shí)行掃碼進(jìn)群有好禮，家長可以帶孩子過來免費(fèi)體驗(yàn)兩節(jié)課程；另外可動員現(xiàn)有學(xué)生家長通過轉(zhuǎn)發(fā)分享，介紹有需求的好友進(jìn)群，即可雙雙獲贈課程代金券。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮為用戶輸出價值，讓家長明確加入這個群的目的和作用是什么，能夠從中獲得哪些有用的信息。比如一個美術(shù)培訓(xùn)交流群，可以和家長聊聊學(xué)習(xí)美術(shù)的好處，一些關(guān)于如何提高繪畫的技巧方法也可以分享到群里，以此保持社群的活躍度。

多數(shù)的社群名稱叫某某興趣交流群，千篇一律缺乏新意。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不妨為社群起一個有特色的名字，比如開辦作文特色輔導(dǎo)班的，可以叫做“作文滿分突破展示群”；做舞蹈培訓(xùn)的，可以叫“舞動人生精英群”；從事音樂培訓(xùn)的，可以叫“樂在其中分享群”，力求名字新穎，這樣更容易讓家長記住。

提高孩子的學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，是所有家長的共同愿望。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓住家長這方面的心理，通過把有需求的家長聚合在一起，發(fā)揮家長社群的優(yōu)勢，讓家長社群為招生服務(wù)。

種子用戶是最核心最忠誠的用戶，是對某一產(chǎn)品或服務(wù)有著明顯需求，并且能夠?yàn)榇藥砀嘈枨笥脩舻娜?。作為家長社群的種子用戶，必然對某一教育品牌或課程有著強(qiáng)烈的需求和興趣，是社群的超級粉絲和重度使用者，并且積極主動，樂于反饋和分享。

每個家長社群都會有一些相對活躍的用戶，以及學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生家長，校長可以加強(qiáng)和這部分家長的聯(lián)系，把他們發(fā)展成為種子用戶。家長的資源和關(guān)系不可小視，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過多渠道獲取家長種子用戶。

其中最直接的方式，是在已報(bào)名繳費(fèi)的學(xué)生家長中，把那些互動頻繁、已經(jīng)續(xù)班的家長列為核心種子用戶，將其他的家長列為普通種子用戶，以便做好相應(yīng)的用戶維護(hù)工作。實(shí)踐表明，越是核心的用戶，越能為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來高回報(bào)率。

此外，家長社群的種子用戶還可以通過線下活動來獲取。比如某青少年鋼琴培訓(xùn)中心，在周末組織學(xué)生到社區(qū)表演鋼琴彈奏，讓有意向的家長加微信進(jìn)群，通過抽獎可以獲得免費(fèi)學(xué)習(xí)鋼琴的機(jī)會，給予他們一定的心理期待并想法進(jìn)行報(bào)名轉(zhuǎn)化，為社群后續(xù)的運(yùn)營提供資源基礎(chǔ)。

無內(nèi)容不社群，內(nèi)容是社群為用戶輸出價值的核心，應(yīng)重點(diǎn)考慮家長關(guān)心的和需要的是什么。通過輸送價值，注重內(nèi)容質(zhì)量，提高用戶的忠誠度，讓用戶變成粉絲，這才是社群營銷的目的。

總體而言，內(nèi)容服務(wù)用戶，社群維系用戶，產(chǎn)品滿足用戶。內(nèi)容方面可以通過圖文、小視頻、語音、活動等進(jìn)行分享，表現(xiàn)形式多樣化，既可以是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特色課程和教學(xué)展示，也可以是其他與家庭教育有關(guān)的話題。家長社群發(fā)布的內(nèi)容既要顯示專業(yè)性，同時又要有針對性，讓家長能夠看明白，盡量杜絕那些大眾化的心靈雞湯之類的文章。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己運(yùn)營有微信公眾號，那么校長可以將其中的精彩文章轉(zhuǎn)發(fā)到家長社群，并發(fā)起話題帶動家長進(jìn)行討論，比如《如何讓孩子養(yǎng)成這些好習(xí)慣》、《孩子做作業(yè)磨蹭，怎么辦？》等等，這些話題就容易引起家長的共鳴。

另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過舉辦一些在線教育專題講座，比如邀請專家學(xué)者講授《如何讓孩子戒除網(wǎng)癮》等課題，并讓家長們和專家進(jìn)行在線交流，解決家庭教育中遇到的問題，以此增強(qiáng)家長對社群的粘性。講座分享完畢，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以整理發(fā)布相關(guān)文字記錄，方便那些沒有時間聽講座的家長學(xué)習(xí)。

家長社群應(yīng)當(dāng)成為家長之間的一個交流樂園，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想法增加家長的互動與聯(lián)系，培養(yǎng)家長對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的忠誠度。

首先，可以利用社群工具的簽到功能。比如家長每天簽到可以累計(jì)積分，那么按照積分使用規(guī)則，一定的積分可以換取相應(yīng)課程或是禮品獎勵，讓家長自覺形成一種簽到習(xí)慣，激發(fā)家長參與的積極性。

其次明確家長社群的主題和作用，重點(diǎn)做好種子用戶的溝通工作，校長要注意調(diào)節(jié)氛圍把控方向，讓家長有共同的話題進(jìn)行交流。

比如一個美術(shù)培訓(xùn)班的家長社群，教師可以就每個品類發(fā)布一些繪畫基礎(chǔ)教程，如一套十集的簡筆畫教程，每晚八點(diǎn)固定只發(fā)一集教程的內(nèi)容，吊起部分家長的胃口，培養(yǎng)家長對社群的使用習(xí)慣，讓家長對后續(xù)產(chǎn)生期待。此舉還可以吸引其他潛在用戶的關(guān)注。

家長社群不同于普通的家校交流群，社群運(yùn)營更加注重用戶體驗(yàn)，并非像某些校長想象的只是在群里發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)資料、講講育兒經(jīng)驗(yàn)，間或搶搶紅包這么簡單。

對于新進(jìn)社群的家長，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為管理者應(yīng)主動打招呼，并引導(dǎo)其他群成員表示問候和歡迎；也可以讓新用戶做個簡單的自我介紹，讓大家相互認(rèn)識，消除彼此的隔閡感，以活躍社群氣氛。此外，為了提高家長的參與感和體驗(yàn)感，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以考慮讓家長輪流擔(dān)任社群管理員，以此激發(fā)家長的參與熱情。

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