教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上招生的關(guān)鍵點(diǎn)
疫情過后,教培機(jī)構(gòu)勢必兩條腿走路,線上線下同時招生。
直播系統(tǒng)、裂變軟件、社群管理軟件、工作手機(jī)等工具還是小投入,團(tuán)隊的搭建、培訓(xùn),和產(chǎn)品團(tuán)隊的磨合以及原來線下團(tuán)隊的沖擊,再到相應(yīng)的組織架構(gòu)的調(diào)整,大家是否做好了相應(yīng)的思想準(zhǔn)備和投入的決心?
之前傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)招生三把斧:講座、測試、地推,商機(jī)和線索都是收集用戶的電話號碼,但隨著個人信息的保護(hù),家長們對于留電話以及電話營銷越來越抗拒,引入線上運(yùn)營之后,用戶以微信存在我們的資源池里,地推以及渠道引流也會越來越多的用戶微信。
針對這兩種資源的形式,轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)設(shè)計也有所變化,之前電話的轉(zhuǎn)化流程是這樣的。
一方面線下活動也就是會銷講座由于疫情沒辦法進(jìn)行,另外電話的接通率、轉(zhuǎn)化率越來越低,線索成本居高不下。
引入線上運(yùn)營之后,產(chǎn)品體系、運(yùn)營體系都要做相應(yīng)的變化。
產(chǎn)品體系
傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)之前沒有針對線上運(yùn)營有專門的產(chǎn)品團(tuán)隊和產(chǎn)品設(shè)計,需要搭建專門的學(xué)科運(yùn)營團(tuán)隊,和產(chǎn)品經(jīng)理一起調(diào)研、打磨和開發(fā)針對線上的引流和轉(zhuǎn)化產(chǎn)品,常見的有資料、錄播課、直播課、訓(xùn)練營。
運(yùn)營團(tuán)隊
運(yùn)營團(tuán)隊在新增了學(xué)科運(yùn)營之后,團(tuán)隊之間的配合和分工出現(xiàn)了新的形式,不再簡單的是資源獲取之后通過CRM系統(tǒng)流轉(zhuǎn),電話銷售。魚兒需要養(yǎng),建立信任之后才能更好的轉(zhuǎn)化,所以線上引流和轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品都配有相應(yīng)的社群服務(wù)。這個服務(wù)比較重,需要專門的學(xué)科運(yùn)營團(tuán)隊來執(zhí)行。
關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計,是一個專業(yè)的事情,有機(jī)會我會再專門寫一篇詳細(xì)的,今天我們重點(diǎn)講一下直播,類似與線下講座,對應(yīng)的我們稱之為直播會銷。
疫情期間,門店也都參與到線上轉(zhuǎn)化到工作中來,直播會銷和訓(xùn)練營是常見的轉(zhuǎn)化形式,而訓(xùn)練營由于配套的社群服務(wù)重,且產(chǎn)品質(zhì)量要求高,中小機(jī)構(gòu)短時間內(nèi)很難做到,所以綜合起來,直播講座是最快的,我多方了解的數(shù)據(jù)也證明直播會銷是轉(zhuǎn)化效率和操作難度綜合來說最快可以做到的。
針對社群資源的轉(zhuǎn)化,建議配置學(xué)科運(yùn)營團(tuán)隊,策劃和統(tǒng)籌直播會銷的一系列工作:海報、話術(shù)、SOP等。這個流程,疫情結(jié)束之后,依然適用。
線下門店的市場之前側(cè)重的是用戶手機(jī)號碼,復(fù)工后可以設(shè)計場景,獲取家長的電話號碼和微信。如何設(shè)計場景?由于篇幅有限,下一篇我會重點(diǎn)講,舉個例子,把線上課程(邊際成本為0)做成課程卡,配上本地升學(xué)政策白皮書,組合成大禮包,地推和線下活動引導(dǎo)家長進(jìn)群的同時留下電話號碼等信息。
由于電話很難一次轉(zhuǎn)化,銷售顧問都會加客戶微信,方便進(jìn)一步跟單,久而久之,這部分資源會隨著銷售顧問的離職而流失,所以建議校長們不要節(jié)省這點(diǎn)小錢,給銷售顧問配專門的手機(jī)和微信。
線上社群運(yùn)營一套微信個人號,銷售顧問一套微信個人號,門店客服還有一套微信個人號,那么三套微信個人號,在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)如何轉(zhuǎn)移和配合,各自的分工和考核又如何設(shè)置?組織架構(gòu)不同學(xué)校千差萬別,可以通過線上運(yùn)營工具,有效提升效率的同時,進(jìn)一步分析漏斗各層轉(zhuǎn)化率,步步迭代提升和改進(jìn)。
一起來看下三種線上意向客戶的流轉(zhuǎn)方式;
方式一:意向客戶推送給銷售顧問
學(xué)科運(yùn)營和門店客服(也可以是市場)不負(fù)責(zé)直接轉(zhuǎn)化,通過社群活動,篩選出意向客戶,將意向客戶微信推送給銷售顧問。
方式二:銷售顧問前置
引流群由學(xué)科運(yùn)營為主,轉(zhuǎn)化群由銷售顧問為主,銷售前置。
虛擬人A負(fù)責(zé)人:學(xué)科運(yùn)營團(tuán)隊
虛擬人B負(fù)責(zé)人:銷售顧問團(tuán)隊
虛擬人C負(fù)責(zé)人:助教團(tuán)隊
方式三:SCRM后臺分配意向用戶
此種方式,意向用戶不用再次添加銷售顧問微信,和客戶微信聊天的虛擬人的操作者由學(xué)科運(yùn)營變成銷售顧問,聊天信息都在。這種方式在微信環(huán)境里,折損最小,轉(zhuǎn)化率最高,但此類SCRM成本較高。
補(bǔ)充:
如果是小機(jī)構(gòu)只有一個店面,也沒有專門的學(xué)科運(yùn)營或者線上運(yùn)營團(tuán)隊,社群、銷售、客服、市場都是一套人馬,引流和轉(zhuǎn)化都是一套微信,直接業(yè)績導(dǎo)向即可。以上流程供你下一步參考哦~
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場信息,為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場策略,增強(qiáng)市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢,云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費(fèi)者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對話,并準(zhǔn)確解答客戶問題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜:構(gòu)建龐大的知識圖譜,涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等,確保客服機(jī)器人在面對客戶咨詢時,能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時響應(yīng):24小時不間斷在線,即時響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時間,提升了服務(wù)效率。 2. 個性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確??蛻魺o論在哪個平臺,都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊,為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風(fēng)險評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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