返回首頁(yè) | 網(wǎng)站地圖| 咨詢(xún)熱線(xiàn):400-965-8366 云朵課堂 - 簡(jiǎn)單、快捷、低成本開(kāi)通自己的專(zhuān)屬網(wǎng)校!
云朵課堂

呼叫中心_呼叫中心的主要功能有哪些

CRM軟件系統(tǒng) 歸雁 最后更新于:2022年11月15日 14:15:23 0 921
云朵網(wǎng)校系統(tǒng)

呼叫中心是大多數(shù)企業(yè)與用戶(hù)溝通的重要媒介。企業(yè)建立呼叫中心的初衷是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,更好地服務(wù)客戶(hù),提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。那么呼叫中心的主要功能有哪些?  

呼叫中心_呼叫中心的主要功能有哪些 呼叫中心 在線(xiàn)CRM crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第1張

1、座席功能

通常,一個(gè)普通座席由一名客服人員,以及配套的電腦、電話(huà)等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模設(shè)置幾個(gè)到幾千個(gè)席位。一般來(lái)說(shuō),呼叫中心的坐席功能是最基礎(chǔ)的功能部分,包括:常規(guī)的呼入呼出(不用手動(dòng)撥號(hào)就可以使用系統(tǒng)中的工具)、批量呼出、三方通話(huà)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、錄音查詢(xún)。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)的典型功能。IVR是指用戶(hù)呼入時(shí)企業(yè)設(shè)置的錄音。錄制開(kāi)始會(huì)念一段歡迎辭,然后給用戶(hù)導(dǎo)航提示,比如“售前咨詢(xún)請(qǐng)按1,售后服務(wù)請(qǐng)按2”等等。

3、自動(dòng)分配

這個(gè)呼叫中心的功能主要是幫助企業(yè)分配客戶(hù)的呼叫:企業(yè)可以對(duì)代理進(jìn)行分組,當(dāng)客戶(hù)呼叫時(shí),可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間、客服人員負(fù)荷等因素進(jìn)行呼叫分配。系統(tǒng)可以安排用戶(hù)排隊(duì),或者為占線(xiàn)時(shí)無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)提供錄音選項(xiàng)。此外,系統(tǒng)還能自動(dòng)過(guò)濾掉黑名單用戶(hù)的來(lái)電。

4、通話(huà)錄音

該呼叫中心功能允許后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)客戶(hù)的所有錄音。電話(huà)結(jié)束后,客戶(hù)服務(wù)和管理人員可以在呼叫中心管理后臺(tái)下載并收聽(tīng)錄音。這項(xiàng)服務(wù)除了幫助企業(yè)留存重要的語(yǔ)音數(shù)據(jù)和證據(jù),還可以用來(lái)調(diào)查內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度。

5、自動(dòng)呼叫分配功能

根據(jù)特定規(guī)則將來(lái)電從來(lái)電呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到正確的代理,或執(zhí)行其他自動(dòng)處理,如排隊(duì)或留言。它的性能直接影響呼叫中心的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,這是呼叫中心區(qū)別于一般電話(huà)系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。統(tǒng)計(jì)結(jié)果以柱狀圖和圓盤(pán)圖的形式進(jìn)行分析,為管理部門(mén)提供了有力的決策依據(jù)。該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)的特殊需求進(jìn)行定制,功能強(qiáng)大。


推薦閱讀:

在線(xiàn)教學(xué)軟件開(kāi)發(fā)_在線(xiàn)教學(xué)軟件開(kāi)發(fā)哪家好

線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)有什么_線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)如何選擇

云課堂網(wǎng)課-云課堂登錄-云課堂官網(wǎng)

在線(xiàn)網(wǎng)課平臺(tái)_線(xiàn)上網(wǎng)課平臺(tái)_怎么開(kāi)發(fā)?

教育網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)_教育網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)如何選擇

企業(yè)培訓(xùn)工具_(dá)企業(yè)線(xiàn)上培訓(xùn)平臺(tái)有哪些?

課堂在線(xiàn)教學(xué)_課堂在線(xiàn)教學(xué)軟件

老師講課用的什么軟件_老師網(wǎng)上講課用什么軟件?

教育平臺(tái)在線(xiàn)直播-如何打造專(zhuān)業(yè)的教育在線(xiàn)直播平臺(tái)?

學(xué)校網(wǎng)站系統(tǒng)_學(xué)校網(wǎng)站管理系統(tǒng)

在線(xiàn)教育怎么做推廣_線(xiàn)上教育營(yíng)銷(xiāo)方案

直播課堂軟件哪個(gè)好_網(wǎng)上直播軟件哪個(gè)好?

智能排課系統(tǒng):高效、準(zhǔn)確管理,解決老師困惑

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想做線(xiàn)上教育,選哪個(gè)在線(xiàn)互動(dòng)平臺(tái)靠譜?

企業(yè)培訓(xùn)用哪個(gè)直播平臺(tái)好?

#呼叫中心##在線(xiàn)CRM##crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用#


關(guān)注云朵課堂

取消評(píng)論你是訪(fǎng)客,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下個(gè)人信息吧

暫時(shí)還沒(méi)有回答,開(kāi)始 寫(xiě)第一個(gè)答案吧
最新回答
云朵課堂
本月熱門(mén)
云朵課堂客服
嘿,歡迎咨詢(xún)