疫情下,線下發(fā)展遇瓶頸,教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的突破口在哪?
受疫情影響,各線下機(jī)構(gòu)紛紛取消課程。為了能夠繼續(xù)經(jīng)營(yíng),大量線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)為線上授課。隨著在線教育的需求暴增,市場(chǎng)上百花齊放,但品質(zhì)良莠不齊。那么作為線下的教育機(jī)構(gòu),想要轉(zhuǎn)型線上教育,應(yīng)該如何選擇呢?
在此之前,筆者想根據(jù)自己的親身經(jīng)歷,和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說一說,剛轉(zhuǎn)型線上會(huì)面臨哪些困難和挑戰(zhàn)?相信對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后期在選擇自己的在線教育平臺(tái)時(shí)會(huì)有指導(dǎo)性的作用!
一、線下轉(zhuǎn)線上面臨的挑戰(zhàn)和困難
(1)自己搭建在線教育平臺(tái)
對(duì)于中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,自己研發(fā)產(chǎn)品,試錯(cuò)成本高,周期長(zhǎng)。未來是否可以盈利還是未知數(shù),貿(mào)然開發(fā)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)太大,所以,在轉(zhuǎn)型初期,更應(yīng)該考慮做一個(gè)最小成本的可行性方案。
(2)線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)匱乏
傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)中,缺少線上運(yùn)營(yíng)人才和經(jīng)驗(yàn),這樣無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型滯后。
(3)選擇了不合適的在線平臺(tái)
l 功能有限,滿足不了需求。有些線上平臺(tái)只提供技術(shù)支持,忽略了用戶體驗(yàn)。并且售后溝通費(fèi)勁,耗時(shí)長(zhǎng)。
l 平臺(tái)頁(yè)面不美觀
筆者之前接觸的某個(gè)在線教育平臺(tái)頁(yè)面特別死板,很low,只能按照他搭建好的形式添加課程產(chǎn)品內(nèi)容,排版特別受限制。并且,平臺(tái)頁(yè)面上還必須附帶他的logo,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給自己做宣傳的時(shí)候,還得順帶著技術(shù)提供商,情何以堪啊~
由于時(shí)間緊迫,面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最好的選擇是與第三方在線教育技術(shù)提供商,并且一定要選擇成熟且懂教育的在在線教育平臺(tái)合作。搭建自己的私域流量池,輕松解決技術(shù)和運(yùn)營(yíng)難題,講師只要把精力放在課程打磨和教學(xué)服務(wù)上即可。
云朵課堂作為最懂教育業(yè)務(wù)的在線教育技術(shù)提供商,為您提供一個(gè)低成本的在線教育整體解決方案,幫您打破技術(shù)壁壘,最大限度地降低建立網(wǎng)校的技術(shù)和資金門檻,提供包括獨(dú)立網(wǎng)校系統(tǒng)、寬帶、服務(wù)器、運(yùn)維托管等一站式服務(wù),滿足教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線教學(xué)的所有需求。
功能包括:在線直播教學(xué)、高清錄播、考試題庫(kù)、智能排課、教學(xué)管理問答社區(qū)、名師管理、會(huì)員積分等。
多終端教學(xué):PC端,移動(dòng)端、APP網(wǎng)校、微信網(wǎng)校、小程序及iPad網(wǎng)校。
敲重點(diǎn)
重點(diǎn)一:公司實(shí)力及背景
云朵課堂是在線教育機(jī)構(gòu)出身,傳統(tǒng)教育向在線教育轉(zhuǎn)型的開拓者,團(tuán)隊(duì)成員來自:尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、新東方等教育機(jī)構(gòu)。它并不是純技術(shù)公司,深耕教育多年,有非常成熟的在線教育經(jīng)驗(yàn),避免用戶走彎路。
重點(diǎn)二:功能是按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模塊設(shè)計(jì)
1、多班號(hào)上課管理:滾班、混班。節(jié)約教學(xué)成本,一個(gè)老師,多個(gè)班級(jí)同時(shí)聽課。
2、學(xué)員異動(dòng)管理:退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)人、延期,降低50%以上的退費(fèi)率
3、學(xué)員通知:通過短信、站內(nèi)信、郵件、微信等通知,節(jié)約人工成本,提高效率。
重點(diǎn)三:在線平臺(tái)不斷更新迭代
云朵課堂始終關(guān)注教育行業(yè)前沿技術(shù)應(yīng)用,不斷收集前沿用戶需求,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代,以滿足市場(chǎng)需求。
重點(diǎn)四:系統(tǒng)成熟
(1)系統(tǒng)穩(wěn)定性
1、為了保障系統(tǒng)穩(wěn)定,云朵課堂修改了整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu),同嚴(yán)格把控更新的測(cè)試審核,避免因升級(jí)影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2、模塊分層針對(duì)公司系統(tǒng)會(huì)把包括網(wǎng)校、CRM、ERP 做單獨(dú)拆分,同時(shí)針對(duì)各個(gè)功能模塊在做具體拆分如網(wǎng)校系統(tǒng)中,繼續(xù)拆分為題庫(kù)、學(xué)員、直插錄播等,-旦某一模塊出現(xiàn)問題不會(huì)影響其他模塊,降低對(duì)用戶的使用影響。
3、服務(wù)器安全備份目前公司主體系統(tǒng)使用阿里云服務(wù),已經(jīng)和騰訊云達(dá)成合作,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份,一旦阿里云服務(wù)器出現(xiàn)問題,系統(tǒng)自動(dòng)切換至騰訊云。
(2)系統(tǒng)安全性
1、我們購(gòu)置了全套的安全防護(hù)系統(tǒng),公司產(chǎn)品上市之后從未發(fā)生因被攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓,例伽針對(duì)網(wǎng)址獨(dú)立域名的防護(hù)等,都會(huì)為客戶提供保障。
2、配置完善的運(yùn)維人員體系,提高實(shí)時(shí)服務(wù)器監(jiān)控效率,提高應(yīng)急處理問題能力。綜上所述,實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)每年投入需要七八百萬(wàn),這是市面上同類型產(chǎn)品,尤其是采用單機(jī)架構(gòu)服務(wù)所不具備的,因?yàn)椴豢赡転槊恳粋€(gè)客戶提供幾百萬(wàn)的運(yùn)維費(fèi)用,也承擔(dān)不了運(yùn)維人員成本。
重點(diǎn)五:高效教務(wù)管理
排課、預(yù)約、學(xué)員管理,快速提升運(yùn)營(yíng)效率
重點(diǎn)六:降低90%成本
無(wú)需硬件采購(gòu),降低研發(fā)成本和招生成本,提供技術(shù)上的全面支持、功能開發(fā)及網(wǎng)校日常維護(hù)
教育是一個(gè)永恒的話題,無(wú)論線下教育也好,在線教育也罷,都需要提高“服務(wù)”的質(zhì)量和水平。
此次疫情來襲,助推了教育行業(yè)的洗牌進(jìn)程。有了云朵課堂的協(xié)助,教培機(jī)構(gòu)不需要花費(fèi)太多的精力在平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)上,專心做好內(nèi)容即可,以最快的速度布局線上,搶占在線教育市場(chǎng)份額!
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場(chǎng) ? ? ? 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場(chǎng)成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場(chǎng)拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場(chǎng)信息,為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì) ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場(chǎng)拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景以及助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì),云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場(chǎng)需求推動(dòng) ? 隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場(chǎng)需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動(dòng)套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動(dòng)捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對(duì)話與問題解答 ? 通過自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對(duì)話,并準(zhǔn)確解答客戶問題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時(shí)代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識(shí)別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語(yǔ)義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對(duì)復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識(shí)圖譜:構(gòu)建龐大的知識(shí)圖譜,涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等,確??头C(jī)器人在面對(duì)客戶咨詢時(shí),能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時(shí)響應(yīng):24小時(shí)不間斷在線,即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時(shí)間,提升了服務(wù)效率。 2. 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個(gè)性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁(yè)、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確保客戶無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái),都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對(duì)于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個(gè)性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個(gè)性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對(duì)金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢(shì)與效果 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化,為各行業(yè)用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級(jí),企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動(dòng)捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷提供有力支持。 ? 2. 智能對(duì)話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對(duì)話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級(jí),提升競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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