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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何降低學(xué)員退費(fèi)率?

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目前,市場(chǎng)上很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的問題是高收費(fèi)與低利潤(rùn)的矛盾與困惑。究其根源,機(jī)構(gòu)大多將主要精力放在招生方面,但是對(duì)于招生之后的續(xù)班或退費(fèi)并不重視,從而造成了學(xué)員頹廢,如果能大幅度降低學(xué)生退費(fèi)率,則是提升機(jī)構(gòu)利潤(rùn)的有效方法。面對(duì)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何才能降低退費(fèi)率呢?

降低退費(fèi)率對(duì)于機(jī)構(gòu)利潤(rùn)的重要性

教學(xué)過程中有效減少退費(fèi)率可以有效減少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流的流失,而且會(huì)占到整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盈利的10%。10%這個(gè)數(shù)字是看似不大,但如果一年的盈利在2個(gè)億,那么因?yàn)楦鞣N原因退費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有可能費(fèi)用占到2000萬(wàn),如何緊緊地抓住這2000萬(wàn),我們就必須研究一對(duì)一學(xué)生、家長(zhǎng)在整個(gè)學(xué)習(xí)生命周期內(nèi)關(guān)注的是什么,毋庸置疑,肯定是教學(xué)質(zhì)量及機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

那么,如何提高教學(xué)質(zhì)量及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一對(duì)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需解決的問題。師資力量、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)方法、老師責(zé)任心、老師親和力,這些都是決定學(xué)員取得高分,老師教學(xué)成果的基礎(chǔ)。所以我們要借助信息化手段,運(yùn)用一對(duì)一教學(xué)管理軟件來(lái)規(guī)范機(jī)構(gòu)的教學(xué)過程管控。

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3步走,從根源解決退費(fèi)問題

一、入學(xué)測(cè)評(píng)

對(duì)學(xué)員進(jìn)行前期的考試測(cè)評(píng)從學(xué)員簽約入學(xué)起,首先通過成績(jī)測(cè)評(píng)軟件進(jìn)行??紲y(cè)試,測(cè)試出每個(gè)一對(duì)一學(xué)員的真實(shí)成績(jī),明確哪個(gè)學(xué)科比較弱,哪個(gè)特長(zhǎng)比較突出,屬于哪一類性格,然后合理科學(xué)的匹配我們的教師進(jìn)行受教過程,這就從很大程度上規(guī)避了后期可能出現(xiàn)教師與學(xué)員之間的矛盾引發(fā)的學(xué)員退費(fèi)問題。

二、科學(xué)排課

給學(xué)員進(jìn)行分班排課教師一對(duì)一分配完成之后,我們要根據(jù)每個(gè)學(xué)員家長(zhǎng)的需求來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一排課管理,通常情況我們一個(gè)教師會(huì)針對(duì)不同的一對(duì)一學(xué)員,所以如何能夠快速的解決合理排課問題,是一個(gè)工作量的問題,兩種解決辦法:一個(gè)就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加教務(wù)排課管理人員,一個(gè)就是利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的管理軟件進(jìn)行一鍵智能排課,所以很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考慮到了人力成本以及時(shí)間成本都選擇了采用智能排課管理軟件的第二種方法。

三、過程管控

針對(duì)學(xué)習(xí)過程管控,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)對(duì)于教學(xué)過程管控,教師能否有提前的備課,學(xué)員能否按質(zhì)按量的完成作業(yè)是我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者需要嚴(yán)抓的內(nèi)容項(xiàng)之一,同時(shí)也是我們針對(duì)學(xué)員管理的一個(gè)比較核心的內(nèi)容,那么在整個(gè)一對(duì)一學(xué)員學(xué)習(xí)過程中,另外一個(gè)核心的人員---家長(zhǎng)同樣也制約著整個(gè)服務(wù)過程,因?yàn)槲覀兌贾荔w驗(yàn)學(xué)習(xí)的過程是學(xué)員,那么實(shí)際交錢的人員確是家長(zhǎng),所以我們必須也要我們的家長(zhǎng)客戶同樣感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是讓家長(zhǎng)掏錢續(xù)費(fèi),以及減少退費(fèi)的關(guān)鍵。

這時(shí)我們要把學(xué)員每一個(gè)學(xué)習(xí)的節(jié)點(diǎn)和過程都要由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)服務(wù)人員來(lái)及時(shí)的給家長(zhǎng)進(jìn)行通知和匯報(bào),確保我們家長(zhǎng)和學(xué)員都能夠享受到整個(gè)服務(wù)過程。

相信能做到以上三點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一定能在最短時(shí)間內(nèi)有效降低學(xué)生退費(fèi)流失問題,也就為機(jī)構(gòu)贏得了寶貴的盈利空間。


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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何降低學(xué)員退費(fèi)率?
目前來(lái)說,各行各業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的都非常迅速,業(yè)務(wù)體量在不斷的增大,對(duì)于每個(gè)人來(lái)說都非常重視教育相關(guān)的培養(yǎng),隨著學(xué)員人數(shù)的增多,總會(huì)遇到部分學(xué)員在培訓(xùn)過程中,因?yàn)楦鞣N各樣的原因,選擇中途退出并申請(qǐng)退費(fèi)。
降低學(xué)員的退費(fèi)率可以更好的增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)收,因此采取一些降低學(xué)員退費(fèi)率的措施是很有必要的,下面就一起了解一下。
一、 排課安排合理
對(duì)于課程培訓(xùn)的時(shí)間安排,要根據(jù)學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,每天課程量的安排也不能太多,要根據(jù)每個(gè)學(xué)員不同的時(shí)間情況,以及抗壓情況來(lái)進(jìn)行設(shè)定。
可以將相同時(shí)間安排以及知識(shí)接收能力相近的學(xué)員安排在一班,從而為各類學(xué)員提供他們各自覺得合適的排課安排,讓他們可以適應(yīng)并接收培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù)。
在這方面可以借助云朵課堂系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行安排,云朵課堂擁有非常完善的排課與課程學(xué)員管理的相關(guān)功能,可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好的為學(xué)員們提供服務(wù)。
二、 增加溝通交流
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,學(xué)員很可能會(huì)遇到各種各樣的問題,從而產(chǎn)生抵觸或打退堂鼓的情緒,教師們其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角色,可以在日常與學(xué)員多進(jìn)行溝通。
去了解學(xué)員當(dāng)下的學(xué)習(xí)狀態(tài),從而有針對(duì)性的對(duì)學(xué)員遇到的困難進(jìn)行調(diào)解,幫助學(xué)員重拾信心,完成培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)任務(wù)。
云朵課堂有相應(yīng)的學(xué)員管理功能,可以通過學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄來(lái)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,同時(shí)也具有錄課播放和課件知識(shí)點(diǎn)的保存下載功能,來(lái)幫助學(xué)員們回顧在培訓(xùn)中不明白的知識(shí)點(diǎn)。
三、 教學(xué)互動(dòng)性
在教學(xué)過程中,可以多增加一些教學(xué)的互動(dòng)性與趣味性,讓學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的過程感到更加舒適和放松,這里推薦使用云朵課堂開展教學(xué)。
云朵課堂提供了文字、音頻與視頻等多樣的交互形式,教師可以在課堂隨時(shí)開啟測(cè)試,學(xué)員也可以隨時(shí)進(jìn)行舉手提問,支持教師與學(xué)員的多樣化互動(dòng)形式,來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。
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